2021年1月，国家卫健委印发心理援助热线技术指南（试行）全文，通知里指出，热线作为一种行之有效且相对方便实用的方式，已成为向公众提供心理健康教育、心理咨询和心理危机干预的重要途径，在处理心理应激和预防心理行为问题上发挥着积极作用。
为了做好心理援助热线工作，规范、专业、科学地开展心理咨询和心理危机干预，2021年3月27日，广州市未成年人心理咨询与援助中心与从化区关工委青少年爱心阳光热线的专业志愿者进行了规范指引和交流。
通过讲授、小组讨论、实操演练、互动的形式进行。 心理热线在心理援助中的工作重点、优势、伦理规范、工作流程，分享了心理救援的理念和观点以及心理援助热线中的谈话技术。志愿者围绕三个问题进行讨论：
1、如果你是来访者，你会出于什么原因去寻求心理咨询的帮助？
2、希望得到什么样的帮助？
3、作为当事人，你理想中的咨询师是什么样的？
通过换位思考，志愿者更能体会来访者需要什么样的援助，从而使我们的工作更具成效。实操演练中，志愿者们认真思考，积极探讨，通过一个危机干预案例，学习如何通过热线帮助处于心理危机状态的来访者。
